Όχι, δεν είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε λογαριασμό για να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Το e-shop μας είναι ανοιχτό για όλους και η διαδικασία παραγγελίας είναι εύκολη και άμεση. Μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή “παραγγελία ως επισκέπτης” και να ολοκληρώσετε την αγορά σας χωρίς να χρειάζεται να καταχωρήσετε προσωπικά δεδομένα ή να δημιουργήσετε λογαριασμό.
Ωστόσο, σε περίπτωση που επιθυμείτε να εκδώσετε τιμολόγιο, τότε η δημιουργία λογαριασμού είναι απαραίτητη για την αποθήκευση των στοιχείων της επιχείρησής σας και την ομαλή έκδοση του τιμολογίου.
Με αυτήν την ευέλικτη πολιτική, προσφέρουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να επιλέξουν την παραγγελία με τον τρόπο που τους εξυπηρετεί καλύτερα, είτε ως επισκέπτες είτε με δημιουργία λογαριασμού για επόμενες αγορές και ευκολία στην εξυπηρέτησή τους.
Μπορώ να παραγγείλω τηλεφωνικά ή μέσω email;
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες δεν είναι ενεργοποιημένες επί του παρόντος στην ιστοσελίδα μας. Ωστόσο, οι παραγγελίες μπορούν να γίνονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση της ιστοσελίδας www.poolstore.gr και μέσω email στο [email protected], όπου θα λάβετε απάντηση ηλεκτρονικά με οδηγίες για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Αναφορικά με τις παραγγελίες μέσω email, προϋπόθεση είναι να αναγράφετε τον κωδικό για το/α προϊόν/τα που έχετε επιλέξει προς αγορά. Σε περίπτωση που οι παραγγελίες μέσω email έρχονται σε εμάς χωρίς κωδικό προϊόντος/ων, η Εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραγγελία, προς αποφυγή οιασδήποτε παρεξήγησης που οφείλεται σε ανθρώπινο λάθος.Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την πληρωμή της παραγγελίας μου.
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα κατά την υποβολή της πληρωμής σας μέσω κάρτας, μην ανησυχείτε. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ολοκληρώσετε την αγορά σας με επιτυχία:
Πληρώστε μέσω PayPal: Αν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε την πληρωμή με την κάρτα σας, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα PayPal, που είναι ένας ασφαλής και εύκολος τρόπος για να πραγματοποιήσετε τις συναλλαγές σας.
Δοκιμάστε μέσω διαφορετικής συσκευής: Εάν συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, δοκιμάστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή μέσω διαφορετικής κινητής συσκευής ή υπολογιστή για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν σχετίζεται με τη συσκευή που χρησιμοποιείτε.
Δοκιμάστε ανώνυμη περιήγηση/ιδιωτικό παράθυρο: Ενδέχεται κάποια προσωρινά δεδομένα περιήγησης να προκαλούν το πρόβλημα. Για να το παρακάμψετε, ανοίξτε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης ή ιδιωτικό παράθυρο στον περιηγητή σας και προσπαθήστε ξανά.
Διαγράψτε τη μνήμη cache και τα cookie: Κάποιες φορές, η αποθήκευση δεδομένων στον περιηγητή μπορεί να επηρεάσει τη διαδικασία της πληρωμής. Δοκιμάστε να διαγράψετε την cache και τα cookies από τον περιηγητή σας και στη συνέχεια να προσπαθήσετε ξανά.
Εάν το πρόβλημα συνεχίζεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για περαιτέρω βοήθεια. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο online αλλά είναι διαθέσιμο στο κατάστημα. Μπορώ να το παραγγείλω;
Εάν το προϊόν που επιθυμείτε δεν είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα μας, αλλά είναι διαθέσιμο στο φυσικό μας κατάστημα, μπορείτε να το αποκτήσετε άμεσα, επισκεπτόμενοι ένα από τα φυσικά μας καταστήματα. Δυστυχώς, το απόθεμα του καταστήματος είναι ανεξάρτητο από το online απόθεμα και ισχύει μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται στα καταστήματά μας.
Αν θέλετε να εξασφαλίσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο κατάστημα για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητά του πριν την επίσκεψή σας. Το προσωπικό μας θα είναι ευτυχές να σας εξυπηρετήσει και να σας βοηθήσει στην παραγγελία ή την αγορά του προϊόντος στον φυσικό χώρο.
Παραγγελίες
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν έχετε κάνει παραγγελία στο Pool Store και αποφασίσατε να την ακυρώσετε, μπορείτε να το κάνετε εύκολα εφόσον η παραγγελία βρίσκεται στην κατάσταση “υπό επεξεργασία”. Για να ζητήσετε την ακύρωσή της, απλά αποστείλετε ένα e-mail στο [email protected] και θα φροντίσουμε να την ακυρώσουμε άμεσα.
Ωστόσο, αν η παραγγελία σας έχει προχωρήσει στο στάδιο “αποστολής”, δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της. Σε αυτή την περίπτωση, σας προσκαλούμε να παραλάβετε τα προϊόντα και, αν αλλάξετε γνώμη, να τα επιστρέψετε.
Επιστροφές προϊόντων
Αν τελικά αποφασίσετε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε παραλάβει, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφής του Pool Store. Διασφαλίζουμε ότι η διαδικασία είναι εύκολη και απλή, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς προβλήματα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης πελατών μας.
Το Pool Store βρίσκεται πάντα στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Μπορώ να εκδώσω τιμολόγιο;
Βεβαίως, αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, θα επιλέξετε το εικονίδιο “Ο λογαριασμός μου”. Στη συνέχεια θα επιλέξετε «Παραγγελίες» και μετά «στο προφίλ», όπου εκεί έχετε την επιλογή τύπου Λογαριασμού (Ιδιώτης-Εταιρεία). Αν επιλέξετε την εταιρεία, θα ανοίξει το πεδίο για το ΑΦΜ και τα υπόλοιπα στοιχεία της εταιρείας σας. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να επιλέξετε αποθήκευση. Στη συνέχεια θα σας εκδώσουμε το ανάλογο παραστατικό που θα συνοδεύεται μαζί με το προϊόν ή τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Φυσικά! Εάν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον μεταφορέα, έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης. Απλά καλέστε το τηλεφωνικό μας κέντρο ή στείλτε μας e-mail στο [email protected]. Στην επικοινωνία σας, παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό αποστολής, το όνομά σας, έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και τα στοιχεία της νέας διεύθυνσης αποστολής (πόλη, νομός, διεύθυνση, αριθμός, Τ.Κ.), καθώς και οποιαδήποτε επιπλέον σχόλια για την παράδοση (όπως όροφος, αποθήκη κ.λπ.).
Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας και να εξυπηρετήσουμε τις ανάγκες σας.
Ωστόσο, εάν η αποθήκη μας έχει ήδη παραδώσει την παραγγελία σας για αποστολή και αυτή βρίσκεται καθ’ οδόν, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής.
Μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;
Αν αναρωτιέστε “Μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;”, η απάντηση είναι ναι! Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε άμεσα ένα e-mail που θα περιέχει τον αριθμό αποστολής. Με αυτόν τον αριθμό, θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας της και να γνωρίζετε πότε ακριβώς θα φτάσει στον προορισμό σας. Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με την παρακολούθηση, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας υποστηρίξουμε.
Δεν έλαβα όλα τα προϊόντα που αγόρασα! Τι κάνω;
Αν παρατηρήσατε ότι δεν έχετε παραλάβει όλα τα προϊόντα που παραγγείλατε από το Pool Store, μην ανησυχείτε! Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να λύσουμε το ζήτημά σας άμεσα. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσετε την κατάσταση:
Ελέγξτε την παραγγελία σας: Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τη σύνοψη της παραγγελίας σας στον λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα μας. Ενδέχεται να έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόν ή κάποια από τα προϊόντα να αποσταλούν σε διαφορετικές παραγγελίες ή αποστολές.
Ελέγξτε την κατάσταση αποστολής: Ανατρέξτε στην ειδοποίηση αποστολής που σας έχει σταλεί και επιβεβαιώστε τα στοιχεία της παράδοσης, όπως η ημερομηνία, το μέρος και το περιεχόμενο της αποστολής. Μερικές φορές η αποστολή μπορεί να χωρίζεται σε περισσότερες από μία παραδόσεις, ειδικά όταν τα προϊόντα αποστέλλονται από διαφορετικά σημεία αποθήκευσης.
Επικοινωνήστε μαζί μας: Εάν μετά τον έλεγχο παρατηρήσετε ότι λείπουν προϊόντα από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών του Pool Store μέσω τηλεφώνου ή e-mail. Θα χρειαστούμε οπωσδήποτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας (όπως τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που λείπουν), ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την κατάσταση και να βρούμε λύση.
Αναμονή για ελέγχους και ενημέρωση: Μπορεί να χρειαστεί λίγο χρόνο για να διεξάγουμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους. Θα σας ενημερώσουμε άμεσα για την πορεία της έρευνάς μας και για οποιαδήποτε ενέργεια πρέπει να ληφθεί για να λάβετε τα προϊόντα σας.
Πλήρης επιστροφή χρημάτων ή αποστολή προϊόντος: Εάν τα προϊόντα που παραγγείλατε δεν ήταν διαθέσιμα ή υπήρξε κάποιο λάθος στην αποστολή, θα προχωρήσουμε στην αποστολή των προϊόντων χωρίς επιπλέον κόστος ή θα σας επιστραφούν τα χρήματα για τα προϊόντα που δεν παραλήφθηκαν.
Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι παραγγελίες σας φτάνουν πλήρεις και εγκαίρως. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα, και θα φροντίσουμε να το επιλύσουμε άμεσα.
Αποστολή
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και τη μέθοδο αποστολής. Ειδικότερα:
Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα): Ο χρόνος παραλαβής είναι 1 ώρα αργότερα από τη δημιουργία της παραγγελίας.
Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που αποστέλλονται από την αποθήκη): Η παράδοση διαρκεί 4 – 6 εργάσιμες ημέρες.
Παράδοση κατ’ οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από την πλησιέστερη αποθήκη): Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 6 – 9 εργάσιμες ημέρες.
Παράδοση κατ’ οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από το κατάστημα Καλλιθέας):
Για εντός Αττικής: 1 – 3 εργάσιμες ημέρες.
Για χερσαίους προορισμούς: 2 – 4 εργάσιμες ημέρες.
Για νησιωτικούς προορισμούς: 4 – 6 εργάσιμες ημέρες.
Σε περίπτωση έλλειψης: Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 14 – 17 εργάσιμες ημέρες από την κεντρική αποθήκη.
Υπέρβαρα είδη: Η παράδοση αυτών των προϊόντων γίνεται κατόπιν συνεννόησης, ανάλογα με το είδος και τη διαθεσιμότητα.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι κατά τις περιόδους εορτών, αργίας και δυσμενών καιρικών συνθηκών ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην παράδοση.
Ποια είναι η μέθοδος αποστολής;
Το Pool Store προσφέρει αποστολές των προϊόντων της αποκλειστικά εντός Ελλάδας, με διάφορους τρόπους για να εξυπηρετήσουμε τις ανάγκες σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Παραλαβή από τα καταστήματά μας: Αν επιθυμείτε, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τα καταστήματά μας χωρίς καμία χρέωση, εξασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα σας είναι έτοιμα για παραλαβή όταν σας εξυπηρετεί.
Δωρεάν αποστολή με Speedex: Για παραγγελίες με προϊόντα μικρού όγκου και βάρους, αξίας άνω των 99,00€, η αποστολή πραγματοποιείται δωρεάν με την εταιρεία ταχυμεταφορών Speedex. Έτσι, μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας με ασφάλεια και χωρίς επιπλέον κόστος μεταφοράς.
Αποστολή για παραγγελίες άνω των 99,00€ ή/και για μεγαλύτερους όγκους: Για παραγγελίες που ξεπερνούν το ποσό των 99,00€ ή/και αφορούν προϊόντα μεγαλύτερου όγκου ή βάρους, το κόστος αποστολής θα επιβαρύνει τον εντολέα (πελάτη). Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δώσουμε στοιχεία πακέτου ώστε να λάβετε την ακριβή τιμή και τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής από τη μεταφορική σας.
Υπέρβαρα/ογκώδη αντικείμενα: Σε περίπτωση παραγγελίας υπέρβαρων ή αντικειμένων μεγάλου όγκου, η αποστολή μπορεί να γίνει κατόπιν συνεννόησης με τη μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να οργανώσουμε την καλύτερη δυνατή λύση μεταφοράς για την παραγγελία σας.
Αναλαμβάνουμε την αποστολή με υπευθυνότητα και προτεραιότητα στην εξυπηρέτησή σας, προσφέροντας λύσεις που καλύπτουν κάθε ανάγκη.
Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
Το Pool Store προσφέρει διάφορους τρόπους αποστολής για την εξυπηρέτησή σας, ανάλογα με τον τύπο και το μέγεθος της παραγγελίας σας:
Παραλαβή από το κατάστημα: Δωρεάν
Αποστολές παραγγελιών μικρού όγκου & βάρους, αξίας άνω των 99,00€: Δωρεάν (μέσω Speedex ή Courier Center)
Για τις παραγγελίες που απαιτούν χρέωση αποστολής, η τιμή διαφέρει ανάλογα με το βάρος και τον τύπο της αποστολής:
Αποστολή στο χώρο σας:
0-3 κιλά: 4,50€
4-10 κιλά: 8,50€
11-20 κιλά: 20,50€
21-30 κιλά: 30€
Για ογκώδη προϊόντα που ζυγίζουν πάνω από 30 κιλά ή έχουν μήκος πάνω από 2 μέτρα (όπως π.χ. φίλτρα πισίνας ή αντλίες μεγάλου όγκου), η τιμή και ο χρόνος παράδοσης υπολογίζονται με βάση τον κυβικό όγκο και την επιφάνεια του προϊόντος.
Επιλέξτε μεταφορική της επιλογής σας: Έχετε πάντα τη δυνατότητα να επιλέξετε τη μεταφορική εταιρεία που εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες σας, με τη βοήθεια του προσωπικού μας. Για περισσότερες πληροφορίες ή για ειδικές απαιτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Από που αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες στο Pool Store αποστέλλονται από τις εγκαταστάσεις μας στην Αττική. Όταν το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημά μας, η αποστολή πραγματοποιείται είτε από την κεντρική μας αποθήκη στην Καλλιθέα, είτε από το υποκατάστημα της Μήλου, ανάλογα με την επιλογή σας κατά τη διαδικασία του checkout.
Για να εξασφαλίσουμε την ταχύτερη δυνατή παράδοση, θα σας ενημερώσουμε για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία. Όλα τα προϊόντα μας, που είναι σε άμεση διαθεσιμότητα, αποστέλλονται το συντομότερο δυνατόν, ώστε να φτάσουν στον προορισμό τους χωρίς καθυστερήσεις.
Πληρωμές
Μπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή ή στο κατάστημα κατά την παραλαβή;
Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που δείχνετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Κατανοούμε ότι η αντικαταβολή είναι μία δημοφιλής μέθοδος πληρωμής για πολλούς πελάτες. Ωστόσο, προς το παρόν, η συγκεκριμένη επιλογή δεν είναι ενεργοποιημένη στο σύστημα μας.
Ο λόγος που ακόμη δεν υποστηρίζουμε τη μέθοδο αντικαταβολής αφορά τη δέσμευσή μας για ασφαλείς και διαφανείς συναλλαγές, καθώς και την ανάγκη διασφάλισης της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης των πελατών μας. Επιπλέον, η απουσία της αντικαταβολής μας επιτρέπει να μειώνουμε τους χρόνους παράδοσης και να αποφεύγουμε τυχόν καθυστερήσεις που προκύπτουν από την παραλαβή με πληρωμή στον μεταφορέα.
Πολλοί από εσάς αναρωτιέστε αν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με δόσεις για τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Επί του παρόντος, η επιλογή πληρωμής με δόσεις δεν είναι διαθέσιμη στις ηλεκτρονικές παραγγελίες. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι η ευελιξία στην εξόφληση είναι σημαντική για πολλούς πελάτες μας, ειδικά όταν πρόκειται για προϊόντα υψηλής αξίας, όπως ο εξοπλισμός πισίνας και υδρομασάζ.
Με γνώμονα τη δική σας εξυπηρέτηση, ήδη εργαζόμαστε για να ενσωματώσουμε αυτή τη δυνατότητα στο σύστημα πληρωμών μας. Η διαδικασία βρίσκεται σε προχωρημένο στάδιο και σύντομα θα μπορείτε να εξοφλείτε τις αγορές σας με δόσεις, εύκολα και με ασφάλεια, μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Μείνετε συντονισμένοι για τις σχετικές ανακοινώσεις και νέα, ώστε να επωφεληθείτε πρώτοι από την ευκολία αυτής της λειτουργίας. Στο Pool Store, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε λύσεις που καλύπτουν τις ανάγκες σας, κάνοντας τις αγορές σας πιο άνετες και προσιτές.
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση ή χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε! 😊
Έχω δωροκάρτα από το κατάστημα, μπορώ να την χρησιμοποιήσω ηλεκτρονικά;
Φυσικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δωροκάρτα σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, αλλά και σε ένα από τα φυσικά καταστήματά μας. Στόχος μας είναι να κάνουμε τις αγορές σας όσο πιο εύκολες και ευέλικτες γίνεται, είτε προτιμάτε την άνεση του online shopping είτε την προσωπική εξυπηρέτηση στα φυσικά καταστήματα.
Απλώς εισαγάγετε τον κωδικό της δωροκάρτας σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο e-shop μας ή προσκομίστε την στα ταμεία των φυσικών μας καταστημάτων. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη χρήση της, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας να σας εξυπηρετήσει.
Υπάρχουν πρόσθετοι φόροι ή χρεώσεις στην παραγγελία μου;
Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας περιλαμβάνουν τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ). Ο ΦΠΑ υπολογίζεται και εμφανίζεται ξεκάθαρα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας (ταμείο), ώστε να γνωρίζετε το τελικό κόστος πριν προχωρήσετε στην πληρωμή. Σημαντικό είναι να σημειωθεί ότι στις παραγγελίες σας δεν προστίθενται πρόσθετα τελωνειακά ή άλλα τέλη κατά την παράδοση, εφόσον η αποστολή πραγματοποιείται εντός της Ελλάδας ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η συνολική τιμή αγοράς που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας περιλαμβάνει:
Την αξία των προϊόντων.
Τον ΦΠΑ.
Τυχόν χρεώσεις αποστολής, οι οποίες προστίθενται κατά τη στιγμή της αγοράς.
Για τις χρεώσεις αποστολής, παρέχουμε πλήρη διαφάνεια, ώστε να γνωρίζετε εκ των προτέρων τυχόν κόστη που μπορεί να επιβαρύνουν την παραγγελία σας, ανάλογα με την περιοχή αποστολής ή το βάρος της παραγγελίας.
Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε μία απλή και ξεκάθαρη διαδικασία αγοράς, χωρίς απρόοπτα ή κρυφές χρεώσεις. Αν έχετε απορίες σχετικά με τις χρεώσεις ή τους όρους αποστολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για περισσότερες πληροφορίες.
Προσφέρετε αφορολόγητο;
Δεν προσφέρουμε αφορολόγητες παραγγελίες, ούτε παρέχουμε αφορολόγητα έντυπα πριν ή μετά την αγορά.
Προμήθειες τραπεζών
Προσοχή στις Τραπεζικές Προμήθειες κατά τις Καταθέσεις
Όταν πραγματοποιείτε την κατάθεση για την παραγγελία σας, είναι σημαντικό να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στις τραπεζικές προμήθειες, ειδικά αν η συναλλαγή γίνεται μέσω τράπεζας διαφορετικής από τη δική μας συνεργαζόμενη.
Τι πρέπει να γνωρίζετε:
Ακρίβεια του Ποσού Βεβαιωθείτε ότι το τελικό ποσό που θα λάβουμε στον λογαριασμό μας είναι ακριβώς ίσο με το ποσό της παραγγελίας σας. Οποιαδήποτε διαφορά λόγω προμηθειών ή χρεώσεων μπορεί να καθυστερήσει την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Κάλυψη Κόστους Εμβάσματος Το κόστος του εμβάσματος ή άλλες τραπεζικές χρεώσεις επιβαρύνουν αποκλειστικά τον εντολέα, δηλαδή εσάς. Παρακαλούμε να επιλέξετε την αντίστοιχη επιλογή κατά την αποστολή, ώστε να μην αφαιρεθεί κάποιο ποσό από το τελικό καταθεθέν ποσό.
Συνεργαζόμενη Τράπεζα Για να μειώσετε τυχόν προμήθειες, συνιστούμε να πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας μέσω της συνεργαζόμενης τράπεζας. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγετε περιττές χρεώσεις και εξασφαλίζετε ταχύτερη ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Τι να κάνετε πριν την κατάθεση:
Ενημερωθείτε από την τράπεζά σας για τυχόν χρεώσεις.
Υπολογίστε προσεκτικά το συνολικό ποσό που χρειάζεται να καταθέσετε, συμπεριλαμβάνοντας τις τυχόν τραπεζικές προμήθειες.
Επιβεβαιώστε ότι το τελικό ποσό που θα λάβουμε είναι το ακριβές ποσό της παραγγελίας.
Με αυτόν τον τρόπο, εξασφαλίζετε την έγκαιρη και ομαλή διεκπεραίωση της παραγγελίας σας. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, συμβάλλετε στην αποφυγή καθυστερήσεων και στη διατήρηση της συνεργασίας μας σε υψηλό επίπεδο.
Επιστροφές
Μπορώ να επιστρέψω ένα ή όλα τα προϊόντα;
Βεβαίως! Η εταιρεία μας παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε σε κάποιο από τα καταστήματά μας είτε μέσω ταχυδρομείου στην παρακάτω διεύθυνση, με χρέωση του αποστολέα.
Για την επιστροφή, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τα εξής στοιχεία:
Τα προσωπικά σας στοιχεία
Αριθμό παραγγελίας
Επιλογή επιστροφής χρημάτων ή πίστωση (δωροκάρτα για νέα παραγγελία)
Αφού παραλάβουμε την επιστροφή, θα προχωρήσουμε με την αντίστοιχη ενέργεια.
Σε περίπτωση που επιλέξετε να κάνετε την επιστροφή μέσω ταχυδρομείου (ΕΛ.ΤΑ), παρακαλούμε να κάνετε την επιλογή “Κατ’ οίκον”. Αν δεν κάνετε αυτή την επιλογή, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και αναλλοίωτο. Επιπλέον, θα πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες, το υλικό συσκευασίας και τα συνοδευτικά παραστατικά (όπως τιμολόγιο ή απόδειξη).
Έχω κάνει λάθος παραγγελία, μπορώ να αλλάξω τα προϊόντα;
Αν έχετε κάνει λάθος παραγγελία, μην ανησυχείτε! Μπορείτε να αλλάξετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, επισκεπτόμενοι το κατάστημά μας. Αν δεν μπορείτε να έρθετε στο κατάστημα, υπάρχει η δυνατότητα να πραγματοποιήσετε την επιστροφή, με την ίδια μέθοδο που τα παραλάβατε, σε μία από τις παρακάτω διευθύνσεις, με χρέωση αποστολέα:
Όταν επιστρέφετε τα προϊόντα, παρακαλούμε να αναγράφετε τα στοιχεία σας, τον αριθμό παραγγελίας και αν επιθυμείτε πίστωση (δηλαδή δωροκάρτα για νέα παραγγελία) ή επιστροφή χρημάτων. Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα προβούμε στην αντίστοιχη ενέργεια για την επιστροφή ή πίστωση του ποσού.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή διευκρινίσεις, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει.
Αγόρασα κάτι στο κατάστημα, μπορώ να το επιστρέψω ταχυδρομικά;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε ταχυδρομικές επιστροφές για αγορές που πραγματοποιήθηκαν στο κατάστημά μας. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, η επιστροφή πρέπει να γίνει απευθείας στο φυσικό κατάστημα.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την αγορά, εφόσον προσκομίζετε την απόδειξη αγοράς (ή εντός 90 ημερών εάν έχετε χρησιμοποιήσει την κάρτα επιβράβευσης). Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και αναλλοίωτο, με όλες τις ετικέτες, το υλικό συσκευασίας και τα συνοδευτικά παραστατικά.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ή διευκρίνιση!
Το προϊόν είναι ελαττωματικό, τι κάνω;
Εάν το προϊόν που παραλάβατε εμφανίσει ελάττωμα ή φθορά κατά την παραλαβή, μην ανησυχείτε. Το Pool Store είναι δίπλα σας για να σας προσφέρει άμεση υποστήριξη και να επιλύσει το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να δηλώσετε το πρόβλημα:
Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε μας e mail στο [email protected], ενημερώνοντάς μας για το ελάττωμα ή τη φθορά που παρατηρήσατε στο προϊόν σας.
Συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή βίντεο: Για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά, παρακαλούμε στείλτε μας φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν την κατάσταση του προϊόντος. Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα και να σας προσφέρουμε τη σωστή λύση.
Ενημερωθείτε για τις επιλογές σας: Μετά την αξιολόγηση της καταγγελίας, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει για τις επόμενες ενέργειες. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να προχωρήσουμε σε επιστροφή, αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος.
Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διορθώσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Πόσο καιρό χρειάζεται μέχρι να λάβω επιστροφή χρημάτων για την online επιστροφή μου;
Αν έχετε πραγματοποιήσει μια επιστροφή προϊόντος από την ηλεκτρονική σας παραγγελία και αναρωτιέστε πόσο καιρό θα χρειαστεί για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη αρκετούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία.
Αρχικά, ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής, συνήθως η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν και ελέγξουμε την κατάσταση του.
Ένας άλλος παράγοντας είναι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Αν έχετε πληρώσει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πάρει έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στο λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζά σας. Σε περίπτωση που πληρώσατε μέσω PayPal ή άλλου ηλεκτρονικού πορτοφολιού, η επιστροφή μπορεί να είναι ταχύτερη, εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να ποικίλλει και να εξαρτάται από την περίοδο του χρόνου, τις διαδικασίες που απαιτούνται εκ μέρους μας ή την πληρωμή μέσω τρίτων, όπως η τράπεζά σας. Επομένως, για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή σας θα γίνει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, φροντίστε να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής του Pool Store και να διατηρείτε την απόδειξη αποστολής του επιστραφέντος προϊόντος.
Αν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος, είναι καλό να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του καταστήματος για περαιτέρω βοήθεια και διευκρινίσεις.
Σε γενικές γραμμές, η επιστροφή χρημάτων είναι συνήθως διαθέσιμη εντός 10 ημερών στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
